Melhores ferramentas de IA para Atendimento ao cliente
Ferramentas de IA para responder e-mails, chats e ligações de clientes e encaminhar os casos difíceis.
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Conecte a IA aos seus aplicativos
Guias para os aplicativos mais usados pelas equipes de Atendimento ao cliente: o que você pode automatizar, como manter os dados seguros e quais plataformas ajudam a montar o fluxo.
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E-commerce
Serviços para Atendimento ao cliente
Conecte ferramentas, melhore processos e identifique perdas de tempo e dinheiro.
Ver todos os serviçosOs pedidos dos clientes chegam por e-mail, chat, telefone, mensagens em redes sociais e avaliações, e cada um precisa de uma resposta correta ou ser encaminhado à pessoa certa. As ferramentas de IA desta página ajudam a triar pedidos, responder perguntas comuns com informações aprovadas, redigir respostas e repassar os casos difíceis para sua equipe.
Entrada, processamento, saída
Entrada: e-mails, chats, ligações, mensagens diretas em redes sociais e avaliações. Processamento: classificar o pedido, encontrar a resposta no conteúdo de ajuda ou nos dados do pedido e escalar casos delicados ou pouco claros. Saída: respostas, atualizações de tickets, solicitações de troca ou reembolso e melhorias no FAQ. As melhores configurações respondem rápido às perguntas de rotina e passam todo o resto para uma pessoa.
Como escolher uma ferramenta de IA para atendimento
Teste a ferramenta com suas 20 perguntas mais comuns e algumas difíceis antes de colocá-la no ar. Verifique se ela responde apenas com fontes aprovadas, se admite quando não sabe, se guarda o histórico das conversas e se conecta ao seu sistema de atendimento. Comece por um canal, geralmente o chat do site ou o e-mail, e adicione outros quando ele estiver funcionando.
FAQ
Um chatbot de IA vai substituir minha equipe de atendimento?
Normalmente não. Um bot bem configurado cuida das perguntas repetitivas para que sua equipe se concentre nas conversas complexas, delicadas ou de maior valor. Os clientes devem sempre conseguir falar com uma pessoa.
Como evito que um bot de atendimento invente respostas?
Limite-o a documentos aprovados, exija que cite ou indique as fontes, teste-o com perguntas que ele deveria recusar e encaminhe respostas incertas para uma pessoa.
Qual canal devo automatizar primeiro?
O que tiver mais volume repetitivo, muitas vezes o chat do site ou a caixa de e-mail do atendimento. Telefone e aplicativos de mensagem podem vir depois, quando as respostas estiverem comprovadas.
