Die besten KI-Tools für Kundenservice
KI-Tools, um Kunden-E-Mails, Chats und Anrufe zu beantworten und schwierige Fälle weiterzuleiten.
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KI mit Ihren Apps verbinden
Anleitungen für die Apps, die Teams im Bereich Kundenservice am häufigsten nutzen: was sich automatisieren lässt, wie Daten sicher bleiben und welche Plattformen beim Aufbau des Workflows helfen.
Alle IntegrationenServices für Kundenservice
Verbinden Sie Ihre Tools, verbessern Sie Abläufe und finden Sie Zeit- und Kostenverluste.
Alle Services ansehenKundenanfragen kommen per E-Mail, Chat, Telefon, Social-Media-Nachricht und Bewertung herein, und jede braucht eine korrekte Antwort oder die Übergabe an die richtige Person. Die KI-Tools hier helfen, Anfragen zu sortieren, häufige Fragen aus freigegebenen Informationen zu beantworten, Antworten zu entwerfen und schwierige Fälle an dein Team weiterzugeben.
Eingang, Bearbeitung, Ausgang
Eingang: E-Mails, Chats, Anrufe, Direktnachrichten in sozialen Netzwerken und Bewertungen. Bearbeitung: Anfrage einordnen, Antwort in Hilfeinhalten oder Bestelldaten finden und heikle oder unklare Fälle eskalieren. Ausgang: Antworten, Ticket-Updates, Rückgabe- oder Erstattungsanträge und Verbesserungen der FAQ. Die besten Lösungen beantworten Routinefragen schnell und geben alles andere an einen Menschen weiter.
So wählst du ein KI-Tool für den Support
Teste das Tool vor dem Start mit deinen 20 häufigsten Fragen und ein paar kniffligen. Prüfe, ob es nur aus freigegebenen Quellen antwortet, zugibt, wenn es etwas nicht weiß, Gesprächsprotokolle speichert und sich mit deinem Helpdesk verbindet. Beginne mit einem Kanal, meist Website-Chat oder E-Mail, und füge weitere hinzu, sobald er funktioniert.
FAQ
Ersetzt ein KI-Chatbot mein Support-Team?
Meistens nicht. Ein gut eingerichteter Bot übernimmt wiederkehrende Fragen, damit sich dein Team auf komplexe, heikle oder wichtige Gespräche konzentrieren kann. Kunden sollten immer einen Menschen erreichen können.
Wie verhindere ich, dass ein Support-Bot etwas erfindet?
Beschränke ihn auf freigegebene Dokumente, lass ihn Quellen nennen oder verlinken, teste ihn mit Fragen, die er ablehnen sollte, und leite unsichere Antworten an einen Menschen weiter.
Welchen Kanal sollte ich zuerst automatisieren?
Den mit den meisten wiederkehrenden Anfragen, oft den Website-Chat oder das Support-Postfach. Telefon und Messenger können folgen, sobald sich die Antworten bewährt haben.
