Intégration IA pour WhatsApp Business
Connectez l'IA à WhatsApp Business pour répondre aux questions des clients, partager le suivi des commandes et prendre des rendez-vous dans le respect des règles de la plateforme.
WhatsApp est le canal que de nombreux clients préfèrent pour échanger avec les entreprises. La WhatsApp Business Platform permet aux entreprises de connecter l'IA pour répondre aux questions, envoyer des mises à jour de commandes et de rendez-vous et transférer les conversations à leurs équipes, en respectant les règles de Meta pour la messagerie professionnelle.
Ce que vous pouvez automatiser sur WhatsApp avec l'IA
Entrées : questions des clients, demandes de réservation, photos et messages vocaux. Traitement : identifier l'intention, répondre à partir d'informations validées ou des données de commande, recueillir les détails de réservation et escalader les cas complexes. Sorties : réponses, confirmations, modèles de messages approuvés pour les mises à jour et transferts vers la boîte de réception de votre équipe.
Les règles à anticiper
Les messages initiés par l'entreprise nécessitent généralement des modèles approuvés et le consentement (opt-in) du client, tandis que les réponses libres sont limitées à une fenêtre suivant le dernier message du client. Vérifiez les politiques et tarifs en vigueur de la plateforme, proposez toujours un moyen de joindre une personne et protégez les données personnelles dans les historiques de conversation.
FAQ
L'IA peut-elle répondre automatiquement aux clients sur WhatsApp ?
Oui, via la WhatsApp Business Platform, dans le respect de ses règles de messagerie et avec un accès clair à un interlocuteur humain.
Puis-je utiliser l'application WhatsApp classique pour un bot d'IA ?
La messagerie professionnelle automatisée doit passer par la WhatsApp Business Platform officielle, et non par des comptes personnels.
Créer le workflow avec
Vérifiez la liste des connecteurs de chaque plateforme pour WhatsApp Business, ou passez par l’API de WhatsApp Business.
Besoin de connecter WhatsApp Business à l’IA ?
Nous concevons, construisons et testons des workflows IA un processus à la fois, avec validation humaine là où c’est important.
